服务政策

一、服务承诺

         坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：
 ◆  全国24小时服务热线：400-830-8383（燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、集成灶、壁挂炉） 
 ◆  燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；
 ◆  全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
 ◆  全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；
 ◆  经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

二、产品保修期限

2015年3月1日后购买的产品即享以下新服务：

注意：2015年3月1日后购买的产品，保修期自用户购机日期开始计算，保修期范围内产品，免除上门服务费与配件费用。

三、保修服务说明：

1、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商，均可享受以上的保修服务。

购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票

2、样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。

3、以调试、使用日期开始计算保修期的“万和“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。

4、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。

四、免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。
5、《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。

8、超过保修期的。

9、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。

10、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。